תקנון אתר Pastel
ברוכים הבאים לאתר Pastel. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, ביצוע רכישות, תשלום, משלוחים, ביטול עסקאות, החזרות, החלפות ואחריות.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוחה קראה את התקנון והסכימה לתנאיו.
התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.
1. פרטי העסק
האתר PASTELL.CO.IL מופעל על ידי Pastel.
עוסק מס’: 022334437
כתובת: האתגר 4, טירת הכרמל.
שירות לקוחות:
WhatsApp: 053-3334941
דוא”ל: [email protected]
2. ביצוע הזמנה
לצורך ביצוע הזמנה יש להזין באתר את הפרטים הנדרשים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכתובת דואר אלקטרוני.
באחריות הלקוחה למסור פרטים מלאים ונכונים.
הזמנה תיחשב כמאושרת לאחר השלמת התשלום וקבלת אישור הזמנה.
במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו קיים במלאי, Pastel תיצור קשר עם הלקוחה ותציע לה, לפי האפשרויות הקיימות, מוצר חלופי או ביטול וקבלת החזר בגין המוצר שאינו זמין.
הלקוחה אינה מחויבת לקבל מוצר חלופי.
3. מחירים ותשלום
המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע”מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
דמי המשלוח, ככל שחלים, יוצגו ללקוחה לפני השלמת ההזמנה.
המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.
Pastel רשאית לעדכן מחירים, מבצעים והטבות מעת לעת.
אין כפל מבצעים, קופונים או הנחות אלא אם צוין במפורש אחרת.
4. משלוחים
זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר.
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
מניין ימי האספקה מתחיל לאחר אישור ההזמנה והתשלום.
המשלוח יישלח לכתובת שמסרה הלקוחה בעת ביצוע ההזמנה.
בתקופות של עומסים חריגים, חגים, מבצעים, מצב ביטחוני, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת Pastel, עשויים להתרחש עיכובים באספקה.
5. ביטול עסקה והחזרת מוצר
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 והתקנות מכוחו.
בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך התקופה הקבועה בחוק.
הודעת ביטול ניתן למסור ל-Pastel באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורטות באתר ובהתאם לאמצעי הביטול שהחברה מחויבת להעמיד על פי דין.
בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Pastel, רשאית Pastel לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה כזה, ככל שהמוצר כבר התקבל, האחריות להחזרתו ל-Pastel תחול על הלקוחה בהתאם לדין.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Pastel, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.
ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למועדים ולאמצעי התשלום הקבועים בדין.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכנית על פי דין.
6. מוצרים במבצע וב-SALE
מוצר שנרכש במבצע, בהנחה או במסגרת SALE כפוף לזכויות הביטול וההחזרה הקבועות בדין.
ככל שקיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר.
אין כפל מבצעים או קופונים אלא אם צוין אחרת.
7. החלפת מוצר
ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר תקין, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית, ככל שקיימת, ובכפוף להוראות הדין.
החלפת המוצר תבוצע לאחר שהמוצר המוחזר יגיע ל-Pastel וייבדק.
כאשר ההחלפה מתבצעת מטעמי הלקוחה ואינה נובעת מפגם או מטעות מצד Pastel, עלויות המשלוח לצורך ההחלפה יחולו על הלקוחה.
החלפה כפופה לזמינות המוצר המבוקש במלאי.
במקרה של הפרש במחיר בין המוצרים, הלקוחה תחויב או תזוכה בהפרש, לפי העניין.
8. מוצר פגום או מוצר שגוי
עם קבלת ההזמנה מומלץ לבדוק את המוצר.
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות.
Pastel תבדוק את הפנייה ותטפל בה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
9. אחריות
למוצרי Pastel ניתנת אחריות למשך 3 חודשים מיום קבלת המוצר.
בתקופת האחריות ניתן שירות תיקונים, בהתאם לבדיקת המוצר, עבור פגמים כגון:
פרימת תפרים, תקלה בתיקתקים.
האחריות אינה כוללת בלאי טבעי או נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש או טיפול שאינם בהתאם להוראות, ובכלל זה שימוש בחומרי ניקוי שאינם מתאימים, ניקוי או כביסה שלא בהתאם להוראות, שימוש בלתי סביר כגון שריטות ושפשוף או העמסת משקל מעבר למומלץ.
במקרה של תקלה יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תמונות ותיאור של התקלה.
המוצר ייבדק על ידי Pastel ובהתאם לבדיקה ייקבע אופן הטיפול.
ככל שהתקלה מכוסה במסגרת האחריות, התיקון יבוצע בהתאם לתנאי האחריות של Pastel.
אם לא ניתן לתקן מוצר שהתקלה בו מכוסה באחריות, Pastel תציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
אין באחריות המסחרית של Pastel כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין.
10. שימוש וטיפול במוצרים
יש להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם ולהוראות השימוש, הכביסה והניקוי המפורסמות באתר או המצורפות למוצר.
במקרה של ספק לגבי ניקוי או טיפול במוצר, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לפני ביצוע הפעולה.
11. תמונות, צבעים ומידות
Pastel עושה מאמצים להציג באתר את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר.
עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין צבע המוצר המוצג על גבי המסך לבין צבעו במציאות, בין היתר בשל תאורה, צילום והגדרות מסך.
כמו כן, ייתכנו סטיות קלות וסבירות במידות הנובעות מאופי המוצר או מתהליך הייצור.
12. פרטיות
השימוש במידע אישי שנמסר באמצעות האתר ייעשה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות של Pastel.
מדיניות הפרטיות המפורסמת באתר מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
13. דיוור שיווקי
משלוח דברי פרסומת והודעות שיווקיות ייעשה בהתאם להוראות הדין ובהתאם להסכמות שניתנו, ככל שנדרשות.
ניתן לבקש להסיר את פרטי הלקוחה מרשימת הדיוור באמצעות אפשרות ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה ל-Pastel.
14. קניין רוחני
כל התכנים באתר, לרבות שם המותג Pastel, הלוגו, התמונות, הסרטונים, הטקסטים, העיצובים והגרפיקה, הם רכושה של Pastel או שנעשה בהם שימוש כדין.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מ-Pastel.
15. טעויות באתר
Pastel עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני.
עם זאת, עלולות להתרחש טעויות אנוש או תקלות טכניות בתיאור מוצר, מחיר, מלאי או מידע אחר באתר.
במקרה של טעות מהותית, Pastel תיצור קשר עם הלקוחה ותטפל בהזמנה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
16. שינוי התקנון
Pastel רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת.
על עסקה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה, בכפוף להוראות הדין.
17. הדין החל
על השימוש באתר ועל העסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכנית לפי הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן.
18. שירות לקוחות
לשאלות בנושא הזמנות, משלוחים, החזרות, החלפות, אחריות ומוצרים:
WhatsApp: 053-3334941
דוא”ל: [email protected]
כתובת: האתגר 4, טירת הכרמל.
Pastel תעשה את מירב המאמצים לספק את ההזמנה בהקדם ולעדכן במקרה הצורך.